Politique de confidentialité
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou de commande sera également nécessaire.
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure indiquée par notre service client. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Produits endommagés ou erreurs de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez le service client rapidement afin que le problème puisse être traité et résolu.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, plantes, fleurs)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’hygiène ou de soin
- Produits dangereux, inflammables ou réglementés
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour validé, il est possible de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, une décision sera communiquée concernant l’approbation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.
Si le remboursement n’est pas reçu après un délai raisonnable, il est conseillé de vérifier auprès de votre banque ou du prestataire de paiement.