Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat ou preuve de commande sera également requis.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions fournies par notre service client. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soin et d’hygiène
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont également pas remboursables.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Délai de rétractation – Union Européenne (14 jours)
Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou refus.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez contacter notre service client.